Trong thực tiễn quản trị, không ít doanh nghiệp vẫn tiếp cận KPIs như một công cụ giao việc và đánh giá hiệu suất cá nhân. Khi được triển khai theo cách này, KPIs thường thiếu sự gắn kết với mục tiêu và chiến lược tổng thể của tổ chức. Hệ quả là hệ thống KPIs khó phát huy vai trò định hướng hành động, không tạo ra cải thiện rõ rệt về hiệu suất và dần trở thành áp lực đo lường thay vì là đòn bẩy chiến lược dẫn dắt hành động và kết quả của tổ chức.
Từ góc nhìn đó, workshop “Xây dựng MBO – OGSM – KPIs ver. 2026: Từ chiến lược đến hành động” do Phi&P tổ chức vào ngày 09/01/2026, đã được triển khai như một không gian đối thoại chuyên môn dành cho đội ngũ HR và các cấp quản lý. Chương trình không tập trung vào việc “làm thêm KPI”, mà giúp doanh nghiệp rà soát lại cách mình đang quản trị mục tiêu, từ đó thiết kế một hệ thống MBO – OGSM – KPIs có khả năng dẫn dắt hành động và tạo ra giá trị bền vững.
Nhận diện đúng bản chất quản trị mục tiêu và KPIs
Một nội dung trọng tâm của workshop là làm rõ sự khác biệt giữa đo lường Output và Outcome trong quản trị mục tiêu. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đo lường khá tốt khối lượng công việc như số lượng, tần suất hay tốc độ, nhưng lại chưa phản ánh đầy đủ giá trị thực sự tạo ra cho tổ chức và khách hàng.
Từ thực trạng đó, workshop dẫn dắt người tham gia nhìn lại vai trò của MBO – Quản trị bằng mục tiêu. MBO không đơn thuần là giao chỉ tiêu, mà là một quá trình quản trị liên tục, trong đó mục tiêu được xác định rõ ràng, triển khai thống nhất và được theo dõi, điều chỉnh trong suốt quá trình thực hiện.
Liên kết MBO – OGSM – KPIs: Từ chiến lược đến hành động
Trọng tâm của workshop tập trung làm rõ mối liên kết giữa MBO, OGSM và KPIs trong hệ thống quản trị mục tiêu:
- MBO giúp xác lập mục tiêu quản trị ở các cấp độ;
- OGSM đóng vai trò chuyển hóa mục tiêu thành định hướng chiến lược và kế hoạch hành động;
- KPIs được sử dụng để đo lường hiệu quả thực thi chiến lược và hành động, thay vì chỉ phản ánh khối lượng công việc.
Từ góc nhìn này, KPIs không còn là các chỉ số rời rạc để đánh giá cá nhân, mà trở thành công cụ phản ánh mức độ thành công của chiến lược. Nếu KPIs là các đơn vị đo lường cụ thể, thì OGSM đóng vai trò khung cấu trúc định hình toàn bộ hệ thống mục tiêu và hành động của doanh nghiệp.
Workshop cũng làm rõ nguyên tắc liên kết mục tiêu theo chiều dọc trong tổ chức, từ công ty – phòng ban – cá nhân, nhằm đảm bảo sự nhất quán giữa chiến lược, hành động và kết quả. Thông qua tình huống thực tế từ Starbucks khi triển khai Mobile Order & Pay, người tham gia cùng phân tích cách OGSM hỗ trợ xác định lại mục tiêu trọng tâm, lựa chọn chiến lược phù hợp và thiết kế hệ đo lường phản ánh đúng hiệu quả vận hành tổng thể, thay vì chỉ tập trung vào các kết quả bề mặt.
Form MBO – OGSM – KPIs kết hợp BSC (Balanced Scorecard) phiên bản 2026
Nội dung nhận được nhiều sự quan tâm trong workshop là form MBO – OGSM – KPIs kết hợp BSC (Balanced Scorecard) phiên bản 2026. Việc quản trị mục tiêu được tiếp cận theo bốn khía cạnh cân bằng: hiệu quả tài chính; giá trị và trải nghiệm khách hàng; hiệu suất quy trình nội bộ; cùng năng lực học hỏi và phát triển của tổ chức.
Trong phần thực hành, người tham gia làm việc với tình huống giả định mục tiêu năm 2026, cùng trao đổi cách xác định Goals, Strategies và các thước đo phù hợp. Một nguyên tắc được nhấn mạnh là: mỗi chiến lược cần đi kèm một hệ đo lường rõ ràng, đủ để theo dõi mức độ hiệu quả của việc triển khai nhưng không tạo ra gánh nặng vận hành.
Workshop khép lại với một thông điệp mang tính định hướng cho lãnh đạo, quản lý và người làm HR: KPIs chỉ thực sự phát huy vai trò khi được đặt đúng vị trí trong một hệ thống quản trị mục tiêu mạch lạc và nhất quán. Khi đó, KPIs không còn là công cụ kiểm soát, mà trở thành ngôn ngữ chung để kết nối chiến lược, hành động và con người trong tổ chức.
