EMPLOYEE EXPERIENCE -  THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

EMPLOYEE EXPERIENCE - THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

Mã khóa học: Ngày cập nhật: 01:33 18/06/2021

“Trong một thế giới mà tiền không còn là động lực hàng đầu của nhân viên, thì trải nghiệm tại nơi làm việc sẽ là lợi thế cạnh tranh tiềm năng nhất mà doanh nghiệp có thể tạo ra.” – Jacob Morgan. 

Theo thống kê từ cuộc khảo sát các nhà lãnh đạo và quản trị nhân sự toàn cầu của Deloitte, 80% số người tham gia đánh giá trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) là một yếu tố vô cùng quan trọng tác động đến trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tuy vậy, cũng trong cùng khảo sát này, chỉ 22% người tham gia cho rằng họ hoàn toàn hiểu EX là gì và phân biệt được chúng với các khái niệm đã phổ biến khác. Employee Experience sẽ tập trung trả lời và đáp ứng nhu cầu thiết thực của nhân viên, chạm đến cảm xúc của từng cá nhân trong tập thể từ đó xây dựng gắn kết và giúp nhân viên trở thành phiên bản tốt nhất trong công việc của họ. Xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên một cách khôn ngoan và tích cực sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai. 

Khóa học này dành cho: chuyên viên nhân sự, HRM, quản lý cấp trung và CEO các doanh nghiệp. 

Thông tin chi tiết Khóa học: 

Thời gian: Từ 07/09/2021 đến 16/09/2021; 

Thời lượng: 4 buổi (20h – 22h30, Thứ 3 & Thứ 5 hàng tuần); 

Hình thức: Online; Học phí: 2,000,000/người (chưa bao gồm 10% VAT); 

Nội dung chính:

Buổi 1: Employee Experience (EX) - Trải nghiệm nhân viên

  • Tầm quan trọng của EX trong chiến lược phát triển tổ chức 
  • Phân biệt Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên) và Employee Cycle (Vòng đời nhân viên) 
  • Vai trò của các bên của tổ chức trong Xây dựng EX. 

Buổi 2: Xây dựng Chiến lược Trải nghiệm nhân viên 

  • Liên kết Trải nghiệm nhân viên với Tầm nhìn, Thương hiệu và Văn hóa doanh nghiệp 
  • 7 điểm chạm trong vòng đời nhân viên 
  • Nhu cầu EX cốt lõi trong mỗi giai đoạn kinh doanh. 

Buổi 3: Xây dựng Chiến lược Trải nghiệm nhân viên (tiếp theo) 

  • Ứng dụng tư duy thiết kế trong EX Các chỉ số đo lường đánh giá EX 
  • Bài tập thực hành: Thiết kế trải nghiệm nhân viên. 

Buổi 4: Xây dựng trải nghiệm vượt trội “Hành trình nhân viên” 

  • Phân tích các chỉ số Employee Experience (Chỉ số trải nghiệm) và Employee Engagement (Chỉ số gắn kết) 
  • Đánh giá các trải nghiệm cải thiện vượt trội EX Sửa bài tập thực hành.
zalo-social