Bí quyết xây dựng KPIs thành công

Ngày: 22/02/2019 lúc 23:13PM

Hiện nay, nhà nhà KPI, người người KPI, nhưng tỉ lệ thành công chỉ nằm ở mức dưới 20%. Vậy 80% doanh nghiệp triển khai KPIs thất bại là do đâu? Và 20% doanh nghiệp kia thành công nhờ những yếu tố nào? 

Tại buổi workshop ngày 21/02 với chủ đề "Thiết lập KPI theo mô hình MBO & OGSM", Ms. Nông Vương Phi – Founder & CEO Phi&P – đã chia sẻ kinh nghiệm nhiều năm triển khai KPIs của mình tại một số công ty.

xay dung KPI hieu qua

KPI là gì? Key Performance Indicator - là chỉ số đo lường kết quả công việc. Chỉ số này dùng để đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh mức độ hiệu quả hoạt động của các tổ chức, hay phòng ban, hoặc của cá nhân.

Mở đầu workshop, Ms. Vương Phi đã đưa ra 4 tình huống thực tế, để các nhóm học viên tự xây dựng, thiết lập KPIs, đó là:

  • Lập gia đình vào tháng 12/2019
  • Trở thành Trưởng phòng/ Giám đốc Nhân sự vào tháng 12/2019
  • Doanh thu năm 2019 tăng 40% so với năm 2018
  • Xây dựng hoàn chỉnh Career Path cho Công ty vào tháng 12/2019.

xay dung KPI hieu qua

Sau 10 phút team-work, các nhóm đã trình bày kế hoạch của mình một cách rất “thiên nhiên”. Chị Phi đã nhanh chóng phân tích, giúp mọi người nhận ra nhóm mình nhìn nhận mục tiêu còn chưa cụ thể, các bên tham gia chưa hiểu đúng bản chất của KPIs, chưa có chiến lược hành động cụ thể, không có chính sách thúc đẩy KPIs,...

xay dung KPI hieu qua

Ms. Vương Phi nhấn mạnh: “Chìa khoá xây dựng thành công KPIs chính là chiến lược hành động, kết hợp cùng với sự bàn bạc”. Mà ở đó, nội dung chiến lược phải thật SMART:

  • S – Specific: Cụ thể, không mù mờ
  • M – Meaurable: đo lường, đánh giá được
  • A – Achievable/ Argeeable: có thể đạt được
  • R – Realistic: phù hợp với thực tế
  • T – Time bound: có thời hạn cụ thể.

Các nhân tố thiết lập KPIs gồm:

  • MBO: Quản trị theo mục tiêu
  • OGSM – một hệ thống định hướng và hỗ trợ triển khai mục tiêu, gồm: mục tiêu chính, chỉ tiêu nhỏ, chiến lược hành động, các thước đo.

Từ mô hình trên, Ms. Vương Phi đã đưa ra form chuẩn giúp mọi người vạch ra các mục tiêu, chiến lược hành động cụ thể hơn, kèm theo là ví dụ minh hoạ để học viên hình dung một cách dễ dàng nhất.

Chị Phi chia sẻ thêm bí quyết xây dựng KPI thành công là: “Mỗi phòng ban đặt không quá 5 mục tiêu và chỉ đánh vào những việc quan trọng”. Đồng thời, nếu bạn triển khai từ cấp bậc ở dưới lên, tức từ Nhân viên đến Trưởng phòng, rồi mới lên Giám đốc, Tổng Giám đốc; chắc chắn bạn sẽ thất bại. Bởi khi đó các cấp trên chưa hiểu được KPI là gì, không có sự bàn bạc cấp trên với cấp dưới, không cùng nhau hoạch định, cùng nhau hành động và cùng nhau kiểm soát thì sao xây dựng KPIs có kết quả được.

Sau những hướng dẫn của chị Phi, các học viên như đã nhận ra vấn đề lâu nay mình mắc lỗi ở đâu. Cuối buổi, các nhóm đã nhanh chóng sửa lại bài tập của mình một cách tốt hơn theo form chuẩn OGSM.

xay dung KPI hieu qua

Vậy nhân sự (HR) có vai trò như thế nào trong triển khai KPIs? Bạn nên coi đây là vinh dự của bản thân. Trong quá trình triển khai này, bạn phải:

  • Đào tạo, truyền thông để đảm bảo tất cả mọi người cùng hiểu về MBO, OGSM, KPI
  • Xây dựng các chính sách khen thưởng động viên
  • Kết nối những người quan trọng theo nguyên tắc 20/60/20
  • Theo dõi và đánh giá kết quả, duy trì
  • Cải tiến liên tục.

Workshop diễn ra trong không khí sôi nổi và khép lại với sự hạnh phúc của các học viên khi dường như đã nhận ra “chân lý” của KPI. 

Một số hình ảnh trong buổi học

xay dung KPI hieu qua

xây dựng KPI hiệu quả

xây dựng KPI hiệu quả

xây dựng KPI hiệu quả


Phi&P Team
BÌNH LUẬN
Tin cùng chuyên mục
zalo-social